Telema NPS 2025: spēcīga lojalitāte un skaidri signāli nākotnei

Telema klientu ieskati ir būtisks virzītājspēks katram uzlabojumam un inovācijai, ko ieviešam. Gandrīz desmit gadus mūsu ikgadējā Net Promoter Score (NPS) aptauja ir palīdzējusi saprast, cik labi apkalpojam savus klientus un kurās jomās varam pilnveidoties. 2025. gada rezultāti ir apkopoti, sniedzot skaidru priekšstatu par vērtību, ko radām uzņēmumiem Baltijā un ārpus tās.

Kas ir NPS?

NPS (Net Promoter Score) mēra klientu lojalitāti, nosakot ieteikšanas varbūtību skalā no 0 līdz 10. Tā pamatā ir viens jautājums: “Cik iespējams, ka jūs ieteiktu šo uzņēmumu saviem draugiem vai kolēģiem?”

Respondenti tiek iedalīti trīs grupās:

• Veicinātāji (9 vai 10) – entuziastiski atbalstītāji, kas veicina izaugsmi ar rekomendācijām.
• Neitrālie (7 vai 8) – apmierināti klienti, kuri joprojām ir atvērti konkurējošiem piedāvājumiem.
• Kritiķi (0–6) – lietotāji, kuru negatīvā pieredze norāda uz steidzami uzlabojamām jomām.

Rezultāts tiek aprēķināts, no Veicinātāju procentuālās daļas atņemot Kritiķu procentuālo daļu, Neitrālos neiekļaujot. Rezultāts svārstās no −100 līdz 100. Rādītājs zem 0 liecina par kritisku disbalansu; 0–30 norāda uz bāzes vai nevienmērīgu pieredzi; 30–70 atspoguļo spēcīgu lojalitāti un veselīgu noturēšanu; virs 70 ir nozares izcilības etalons, kas raksturīgs patiesi uz klientu orientētām organizācijām.

Stabila klientu lojalitāte 2025. gadā

2025. gadā Telema saglabāja spēcīgu NPS rādītāju 68, apliecinot, ka klienti turpina atzīt mūsu sniegto vērtību. Lai gan šogad rezultāts bija nedaudz zem mūsu ambiciozā mērķa, tas joprojām atspoguļo augstu apmierinātības un lojalitātes līmeni un apliecina mūsu risinājumu stabilitāti un lietderību.

Klienti konsekventi uzsver, ka Telema palīdz strādāt vienkāršāk un efektīvāk, izceļot lietošanas vienkāršību, uzticamību un ātrumu ikdienas darbā. Šīs tēmas skaidri parādījās Veicinātāju komentāros, kuros Telema ikdienas procesos tika raksturota kā “viegli lietojama”, “ātra” un “viss darbojas raiti”.

Ko mums pastāstīja klienti

Papildus skaitļiem klientu komentāri sniedz bagātīgu ieskatu par to, kas ir vissvarīgākais. Daudzi Veicinātāji norādīja, ka Telema pakalpojumi samazina slodzi un piepūli kritiski svarīgos uzdevumos, piemēram, rēķinu automatizācijā un datu apmaiņā, ļaujot finanšu un piegādes ķēžu komandām koncentrēties uz lielāku pievienoto vērtību.

Vienlaikus daļa Neitrālo izcēla jomas, kurās iespējams uzlabot skaidrību un ieviešanu. Šī līdzsvarotā atgriezeniskā saite palīdz mums noteikt prioritātes praktiskiem uzlabojumiem, kas ikdienas pieredzi padarīs vēl labāku.

“Lielisks rīks. Viegli ieviest. Ērti lietot. Katru gadu piešķiram piekļuvi auditoriem, un mums nav jāiesniedz rēķini vai dokumenti auditam. Es jūs ļoti slavēju :)”
Triinu Põim
Rail Baltic Estonia, galvenā grāmatvede

“Es to ļoti iesaku, jo īpaši tāpēc, ka man bija vajadzīgs pārāk ilgs laiks, lai piekristu Telema eFlow ieviešanai. Tagad, kad to lietoju jau pusgadu, esmu ļoti apmierināta un pat nedaudz nožēloju, ka iepriekšējos gados izšķērdēju tik daudz laika un resursu. Ļoti novērtēju atbalsta sistēmu, kas palīdz jaunam klientam veiksmīgi uzsākt darbu.”
Elina Jürgenson
Toikako Kaubandus OÜ, finanšu vadītāja un valdes locekle

“Es reti domāju par pirkuma rēķiniem, tātad pakalpojums darbojas :)”
Karl Johan Kastein
Bolt, biznesa attīstības vadītājs

Turpinām kopīgo ceļu

Telema NPS ir iespēja klausīties, mācīties un rīkoties. 2025. gada aptauja apstiprināja, ka klienti uzticas mūsu platformai un redz reālus darbības ieguvumus, izmantojot mūsu pakalpojumus. Tā arī norādīja uz konkrētiem veidiem, kā 2026. gadā un turpmāk varam pacelt latiņu vēl augstāk.

Paldies ikvienam, kurš piedalījās 2025. gada NPS aptaujā. Jūsu atgriezeniskā saite turpina veidot mūsu ceļvedi, stiprināt pakalpojumu sniegšanu un precizēt vērtību, ko vēlamies nodrošināt.

Paldies, ka esat daļa no Telema kopienas. Kopā mēs veidojam risinājumus, kas padara uzņēmējdarbību vienkāršāku un efektīvāku.