Telema 25 gadi: Uzticības veidošana digitālajā tirdzniecībā

gadā Telema atzīmē savu 25. gadadienu. Tas, kas sākās kā mērķtiecīga iniciatīva elektronisko tirdzniecības dokumentu sakārtošanai, ir izaudzis par vadošo EDI un digitālās tirdzniecības automatizācijas partneri Baltijā – ar klientiem šodien vairāk nekā 70 valstīs.

Šis atskaites punkts ir ne tik daudz par vecumu, cik par nepārtrauktību: darot tās pašas būtiskās lietas labi, gadu no gada, vienlaikus pielāgojoties tam, kā attīstās uzņēmējdarbība, tehnoloģijas un klientu gaidas.

No EDI pirmsākumiem līdz reģionālajam mugurkaulam

Telema tika dibināta tūkstošgades mijā, kad elektroniskā datu apmaiņa (EDI) vēl bija specifiska tēma. Sākuma gados galvenā uzmanība tika pievērsta uzticamībai: nodrošināt, lai pasūtījumi, rēķini un pavadzīmes precīzi ceļotu starp mazumtirgotājiem un piegādātājiem. Šī koncentrēšanās uz precizitāti un operatīvo disciplīnu veidoja Telemas kultūru un reputāciju.

Laika gaitā Telema kļuva par Baltijas mazumtirdzniecības un FMCG (ikdienas patēriņa preču) piegādes ķēdes neatņemamu sastāvdaļu. Lielākie mazumtirgotāji un piegādātāji ieviesa Telemu nevis tāpēc, ka EDI bija modē, bet gan tāpēc, ka tas strādāja, bija mērogojams un uzticams ikdienas darbībā.

Portfeļa paplašināšana

Mainoties klientu vajadzībām, Telema no tīra EDI operatora pārtapa par plašāku automatizācijas platformu. Līdzās klasiskajam EDI parādījās jauni pakalpojumi:

• E-rēķini (eInvoicing), atbalstot regulatīvo un biznesa vajadzību diktēto digitālo rēķinu izrakstīšanu dažādos tirgos.
• eFlow, kas ļauj automatizēt ienākošo rēķinu apstrādi (AP automation) ārpus tradicionālajām EDI plūsmām.
• Padziļināta uzraudzība, analītika un integrācijas iespējas.

Šī paplašināšanās neaizstāja pamatu, bet gan būvēja uz tā. Stabilitāte liela apjoma un biznesam kritiskā datu apmaiņā palika kā fundaments.

Baltijas mēroga uzņēmums

Izaugsme nozīmēja arī ģeogrāfisko paplašināšanos. Telema nostiprināja skaidru klātbūtni visā Baltijā, apkalpojot klientus Igaunijā, Latvijā un Lietuvā ar vietējo pārstāvniecību un kopīgām platformām. Organizatoriskās struktūras gadu gaitā ir mainījušās, taču princips palicis tas pats: saglabāt spēcīgu centrālo kompetenci, vienlaikus paliekot tuvu vietējiem klientiem.

Cilvēki un kultūra

25 gadu laikā tehnoloģiju risinājumi ir mainījušies vairākas reizes. Noturīgāks ir izrādījies Telemas uzsvars uz cilvēkiem un profesionalitāti. Ilgtermiņa attiecības ar klientiem, darbinieku lojalitāte un spēcīga iekšējā kultūra ir bijušas caurvijošas tēmas.

Iekšējās tradīcijas, regulāri pārskati un spēcīga koncentrēšanās uz klientu pieredzi un pakalpojumu kvalitāti ir palīdzējuši saglabāt nepārtrauktību pat straujas izaugsmes vai tirgus pārmaiņu periodos.

Pēdējie gadi: Atjaunotne un dinamika

Pēdējie gadi ir aizritējuši atjaunotnes zīmē. Telema ir ieguldījusi jaunās platformās, modernizējusi infrastruktūru un precizējusi produktu stratēģijas. Tajā pašā laikā darbības rādītāji liecina par noturību: augsts pakalpojumu līmenis, augoši regulārie ieņēmumi un augsta klientu apmierinātība.

Pats 25. jubilejas gads kļuvis par redzamu atskaites punktu – ne tikai, lai svinētu, bet arī lai reflektētu par to, kam jāpaliek nemainīgam un kam jāvirzās uz priekšu ātrāk.

Skats nākotnē

“Sistēmas var pārbūvēt, bet kultūra prasa gadu desmitus. Telemas spēks pēc 25 gadiem slēpjas cilvēkos, kuriem rūp kvalitāte, atbildība un ilgtermiņa attiecības.”
— Hele Hammera (Hele Hammer), Telema izpilddirektore

Telemas stāsts nav par nepārtrauktu izgudrošanu no jauna, bet par stabilu evolūciju. Nākamajā nodaļā galvenā uzmanība joprojām tiks pievērsta:

• Digitālās tirdzniecības padarīšanai par vienkāršāku un uzticamāku.
• Palīdzībai klientiem pielāgoties regulatīvajām un tehnoloģiskajām izmaiņām.
• Automatizācijas mērogošanai, nezaudējot kontroli vai uzticību.

Pēc 25 gadiem Telema balstās uz to pašu ideju, ar kuru tā sāka: kad informācija plūst pareizi, uzņēmumi strādā labāk.

Paldies klientiem, partneriem un kolēģiem, kuri ir bijuši daļa no šī ceļojuma.